交费容易退款难 教育培训市场鱼龙混杂投诉多

来源：中国江苏网  2013年06月03日

原标题：教育培训市场鱼龙混杂

　　相关投诉、咨询激增，谨记先看合同再交费

　　中国江苏网6月3日讯 昨日，记者从钟楼工商分局南大街工商所获悉，近半年来，该所受理了数十个教育培训类咨询、投诉，与去年同期的寥寥几条相比，投诉量激增。

　　这些投诉涉及舞蹈、英语、日语等，涉及金额不小，从6900元-23800元之间。投诉量激增的背后，反映了我市教育培训市场鱼龙混杂，存在商家不履行承诺、擅自变更约定、报名容易退款难、随意更改授课时间、师资力量与事先约定不符等诸多问题。

　　消费者对教育培训机构的投诉大致有以下几种：

　　教育质量难保证。招生时说得神乎其神，但交了学费却学不到东西。消费者贾小姐花20800元报了日语培训班。报名前，培训中心称全是由日籍老师授课。可上课第一周，日籍老师每天只上一节课。10天过后又改成一周上两节课。因师资力量比承诺的逊色不少，贾小姐遂到工商部门投诉，经调解，培训中心退回了17800元学费。

　　付费容易退费难。今年2月28日，葛小姐花23800元报了个英语培训班。没几天她因病开刀住院，于是委托朋友代为办理退费事宜。但过程却无比烦琐：培训中心先是找理由推托，等各种推托理由用罄后，写了张保证书，承诺“于4月10日前将学籍转让给其他学员，若未转让成功，中心自行退款”，可到期后，该中心又反悔了。经工商部门介入，她拿回了19600元。

　　调解纠纷中，工商人员注意到，这些学员都是先交费再签合同。交费前，对培训中心关于师资力量、退费的种种口头承诺深信不疑，签合同时也不会仔细查看内容。工商人员提醒消费者，要避免纠纷，就必须坚持先看合同再交费，合同要详细约定双方的权利义务，对退班时如何退费、培训达不到效果如何处理等都要明确。此外，还有不少消费者一时冲动交了培训费，上了几周后学习热情冷却就想退出。工商人员也提醒消费者，要考虑自己是否有足够充裕的时间、金钱、精力，避免无谓损失。