经开区政务服务社会监督员工作细则

第一条 为进一步规范、监督经开区政务服务行为，提升政务服务能力，充分发挥政务服务社会监督员作用，实施有效监督，优化我区营商环境，特制定本细则。

第二条 政务服务监督工作应当坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦政务服务中心工作，专注于优化营商环境、解决群众办事慢、办事难和提升窗口工作人员文明服务意识，主要对区政务服务大厅及其工作人员的监督和群众意见建议的收集，着力发挥监督检查、桥梁纽带、意见反映作用。

第三条 本次聘任10名政务服务社会监督员分为3组，每组明确1名负责同志（组长），负责本组监督员的联系和沟通，以及履职安排和工作布置，实行每月轮值的方式开展工作。

第四条 每组严格按照分组规定工作时间集中开展完成监督工作（其他时间自行监督），本组负责同志牵头组织对我区政务服务大厅监督巡查、收集意见建议的初审和汇总上报等相关工作。原则上每组每月不得少于3条意见或建议，由组长初审并会同本组监督员集体研究后上报行政审批和机关事务服务局。

第五条 行政审批和机关事务服务局对社会监督员提出的意见和建议进行梳理归类，对事实清楚、采取措施能落实的立行立改；对情况复杂一时难以解决的，建立台帐，限期整改；对缺乏法律法规依据的，予以解释说明。

第六条 行政审批和机关事务服务局每季度组织召开一次座谈会，对所收集的有价值的意见和建议分类研究，深入剖析，立足解决。每年组织全体社会监督员对大厅进行集中巡查活动，年终组织召开年度工作会议，对各组开展工作情况进行讲评和总结。

第七条 政务服务监督员的职责：

（一）对进驻中心窗口及其工作人员履行职责、遵守工作纪律、办事效率、廉洁从政和文明服务等情况进行监督。

（二）优化营商环境，为提升政务服务能力提出好的意见和建议。

（三）宣传优化政务服务工作的政策、措施和成效。

（四）从事行政审批和机关事务服务局委托的其他事项。

第八条 进驻中心的窗口和工作人员应积极支持配合政务服务监督员的工作，干扰、阻碍政务服务监督员履职或者打击报复的，由行政审批和机关事务服务局会同有关部门依法依规严肃处理。

第九条 本细则由行政审批和机关事务服务局负责解释。

第十条 本细则自发布之日起生效。

附件：各组名单及轮值时间分配

行政审批和机关事务服务局

2020年8月25日