经开区行政服务中心关于设立“一站式”政务服务咨询台的通知

各进驻部门：

为进一步提升政务公开标准化、规范化、便利化水平，增强企业和群众的获得感，中心在政务服务大厅设立“一站式”政务服务咨询台，现就有关事项通知如下。

一、服务功能

“一站式”政务服务咨询台主要承担解答政策咨询、指导依申请公开等服务功能，满足企业和群众政策咨询、依申请公开等政务公开实际需求。

（一）解答政策咨询。为企业和群众咨询、查阅、获取本级政策文件提供精准、便捷的“一站式”综合服务。

（二）指导依申请公开办理。对企业和群众提出的政府信息公开申请，通过网上检索或资料查阅能当场提供的，当场提供；不能当场提供的，指导其向制作机关提出申请公开。

二、工作标准

政务服务咨询台工作人员按照“三有”（有专人、有设备、有资料）、“三会”（会耐心答、会仔细查、会精准分）标准进行配备、提供服务。

（一）“三有”。有专人：政务服务大厅统筹安排工作人员承担政务服务咨询工作。有设备：配备电脑、打（复）印机、电话、办公文具等基础设备。有资料：整理汇编惠企政策、惠民政策等，分门别类摆放，方便企业和群众查阅。

（二）“三会”。会耐心答：认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，做到微笑服务、主动服务，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用。会仔细查：对企业和群众需要查阅、获取的政策文件，善于登录各级各部门政府网站进行全面仔细检索，或利用现有资料进行查找搜索，对检索或查找不到的政府信息，指导其向制作机关提出公开申请。会精准分：对企业和群众提出的简单咨询要当场答复，遇到疑难问题，要及时记录，精准分办，2个工作日内给与答复。

三、工作要求

（一）落实工作责任。建设“一站式”政务服务咨询台是新时代政务公开工作更好服务人民群众的重要举措，各进驻部门要高度重视，提供各行业惠企惠民政策，由行政服务中心统一印制成册，顺利推进“一站式”政务服务相关工作。

（二）明确岗位职责。“一站式”政务服务咨询台工作人员承担政策查阅、咨询解答、指导依申请公开办理的服务工作，不履行办件受理、办理政府信息公开申请等行政职能，不承担出具证明、证实真伪等举证责任。

（三）加强人员培训。对政务服务咨询台工作人员进行岗前培训和定期培训，按照“会耐心答”“会仔细查”“会精准分”的上岗标准，重点培训网上检索、政府信息公开申请、文明礼仪等内容，知晓“在哪查、怎么答、会指引”，为企业和群众提供优质、便捷服务。

 

       

            经开区行政审批和营商环境服务局 

            2021年3月1日