经开区：优化营商环境，提升政务服务能力

“健康证到期了，不知道该去哪儿办理?”看到一楼大厅咨询服务台显著位置摆放着“办不成事”反映窗口的牌子，张先生着急的向工作人员咨询。

今年以来，经开区行政服务中心把开展“我为群众办实事”作为党史学习教育的着力点，紧贴群众需求，深化便民服务，在开展“3210”服务（3是“免费复印、免费刻章、免费邮寄”，2是“一表申请、一窗送达”，1是“一天办结”，0是“零费用”）的基础上，于4月底开通“办不成事”反映窗口，为企业解决了营业执照过期年检、健康证办理、户口迁入迁出等近10件实事，极大地方便了前来办事的群众、企业。

为深化“放管服”改革，经开区行政服务中心优化政务服务，聚集影响企业和群众办事创业的堵点、痛点，采取“解剖麻雀”的方法，集中进行攻关，优化再造审批服务流程，破解审批服务中的堵点、难点、痛点。

一是抓好培训，业务水平更精湛。定期对综窗受理人员进行全面培训，明确规范受理表格和示范文本，常态化开展无差别受理人员问题研讨和业务考试，确保无差别受理人员真正成为业务办理的“全科能手”。

二是由繁入简，群众办事更便捷。设置综合受理窗口，将7个部门300余项政务服务事项纳入综窗，群众来办事，无需到多部门多窗口分头跑，只需将材料递交任意一个窗口均可无差别受理，由窗口人员全流程协调、分类、转办，并借助快递等服务，让群众真正实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”，截止目前，综窗受理事项审批时限平均缩短90%以上，群众满意率达到100%。

三是健全机制，审批效率更高效。开辟“企业直通车”“特事特办”“预约办理”“容缺受理”等服务机制，企业登记审核由原来的“一审一核”改为“审核合一、一人通办”，群众办事只要材料齐全，符合法定形式，窗口当场办理、当场发照，实现“一次办妥”，企业开办实现“一日办结”；“不动产证登记从十几个环节整合为一个环节”，房屋交易、税收、不动产登记实行联合窗口并联办理，实现“一次取号、一窗受理”。办事群众提交资料后，实现房屋交易、税收和不动产登记全流程“60分钟领证”。

项目的落地、建设、投用，离不开良好的营商环境，下一步，我们将主动向群众提供更多帮助，实行兜底服务，坚持问题导向，严格办理时限，不断提高群众的获得感和体验感，让服务群众的“最后一公里”畅通无阻更加便民。

经开区行政审批和营商环境服务局

2021年5月27日