新乡经开区对外开放工作领导小组办公室关于印发《新乡经济技术开发区外商投诉处理工作办法》的通知

纬七路街道办，各区属部门，垂直部门，集团公司：

现将《新乡经济技术开发区外商投诉处理工作办法》印发给你们，请认真贯彻落实。

2021年1月13日  

新乡经济技术开发区外商投诉处理工作 办法

第一条 为及时、有效处理外商投资投诉，保障外商投资企业及其投资者的合法权益，进一步优化营商环境，根据国家法律法规和规章，结合我区实际，制定本办法。

第二条 本办法所称外商投诉，是指全部或者部分由国外、境外投资者投资，依照中国法律在我市登记注册设立的企业及其中外投资者（以下统称投诉人）在企业投资、建设、生产、经营或者终止过程中，认为工作部门或其工作人员侵犯其合法权益，向外商投诉部门（以下简称投诉处理部门）反映问题并要求予以协调解决的行为。

第三条 处理外商投诉工作应当坚持依法有据、公平公正、方便高效的原则。

第四条 区外商、台商投诉权益保护中心设在区商务局，负责协调、指导和监督全区外商、台商投资企业投诉工作，负责受理涉及区级事权投诉事项、本区内影响重大的投诉事项和上级投诉中心转交的投诉事项，定期通报投诉处理情况，并负责与上级外商投诉受理机构的工作衔接。

第五条 投诉人可以通过信函、传真、电子邮件等方式投诉，也可以到投诉处理部门现场面谈提出投诉申请。投诉材料中应列明投诉事项基本情况、证据材料、联系人和联系方式等，并附投诉人签章。

投诉人提交的投诉材料应当用中文书写，或提交符合要求的中文翻译件。

新乡经济技术开发区受理投诉咨询电话：0373-3686135、通信地址：河南省新乡市经济技术开发区经纬路智能制造产业园办公楼商务局512房间、电子信箱：xxjkqswj@163.com和工作时间：春季上午8：30至12：00下午15:00至18:00，冬季上午8:30至12:00下午14:00至17:30。

第六条 投诉受理条件：

（一）符合投诉主体资格；

（二）有明确的投诉对象；

（三）有明确的请求和事实依据；

（四）属于投诉处理部门处理范围。投诉人委托他人代理投诉的，应当提供投诉人出具的授权委托书。

第七条 下列投诉不予受理：

（一）匿名投诉的；

（二）投诉事项已进入或完成行政复议、行政诉讼程序的；

（三）投诉人已向纪检、信访部门投诉的；

（四）投诉人对法律法规或政策的有关规定、行政事务办事程序存在误解或者异议的；

（五）其他不符合投诉受理条件的。

第八条 投诉部门接到投诉人投诉后应当在 3 个工作日内进行审查，并以书面方式或者信函、传真、电子邮件、微信等方式告知投诉人是否受理。不予受理的，应当向投诉人说明理由，退回投诉材料并做好解释、疏导工作；对需要进一步补充完善投诉材料的，应通知投诉人予以补充完善，补充材料时间不计入投诉办理时限。

第九条 投诉事项处理方式：

（一）投诉处理部门直接办理的投诉，应当自受理之日起 15个工作日内作出处理意见并答复投诉人。

（二）投诉处理部门转交有关部门办理的投诉，有关部门应当在收到之日起 15 个工作日内，将办理的情况和意见书面回复投诉处理部门，投诉处理部门收到回复后，应当在 3个工作日内答复投诉人。

（三）多个投诉人就同一事项投诉同一部门的，可以合并处理。对涉及部门多、情况复杂的、需要延期处理的投诉事项，处理期限可以延长 15 个工作日。

第十条 有下列情形之一的，投诉处理工作中止：

（一）投诉人提供新的证明材料或者有其他原因，要求中止的;

（二）投诉处理部门要求投诉人补充对处理意见有影响的证明材料，投诉人不能提供的;

（三）法律、法规规定的其他情形。中止期间不计入办理时限。

第十一条 有下列情形之一的，投诉处理工作终结：

（一）投诉人申请撤回投诉的；

（二）投诉事项已进入行政复议、行政诉讼程序的；

（三）投诉处理中止期限满一年的；

（四）投诉人不予配合，并拒绝提供真实情况的；

（五）法律法规规定的其他情形。

第十二条 投诉处理工作终结，投诉处理部门应当在 5 个工作日内将终止决定告知投诉人。

第十三条 投诉人要求对投诉事项中涉及的商业秘密和个人隐私予以保密的，投诉处理部门应当保密，法律规定的特殊情形除外。

第十四条 本办法自印发之日起施行。