新乡经开区资源规划局“一把手”进大厅 “亲身办”体验政务服务全流程

为持续推进经开区“一件事一次办”改革，进一步提升自然资源和规划业务审批服务水平，加快营造“审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。区自然资源和规划局开展“一把手”进大厅体验办理活动。

3月30日下午，新乡经开区自然资源和规划局局长李华辰以普通办事群众身份来到经开区行政服务中心，扫码测温登记后进入办事大厅，详细了解各项业务受理审批流程、所需材料、办理时限及各项便民举措落实情况。

随后，李华辰在窗口工作人员的陪同下，“亲身办”模拟申办了“建设项目工程规划许可”、“不动产抵押登记”等业务，体验现场咨询、窗口办理、线上办理等环节，以群众视角发现问题并给予合理化意见和建议。事项办理完成后，李华辰现场向企业和群众询问办理业务是否方便快捷、窗口服务是否有不到位、不满意的情况，并征求对办理规划、不动产登记等业务的意见、建议，适时了解群众的诉求和满意度。

体验活动后，李华辰对窗口办事人员提出以下要求：

一是持续提升办事效率。办事人员要从群众的切身利益出发，找准找实企业和群众最关注、最急需解决的问题，进一步优化流程、精简环节、提高效率，为办事群众提供更加便捷、更加高效、更加暖心的政务服务。

二是全面推广线上办理。利用多种途径，大力宣传、推广网上受理登记业务，让群众知晓网上办事方法，进一步优化办事流程、缩减办事时限，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让群众享受“最多跑一次”带来的便利。