广州率先推出“政务服务效能指数”

今年起，广州政务服务效能有了可量化、可评估的“晴雨表”。4月11日，记者获悉，广州市政务服务数据管理局发挥政务大数据作用，率先推出“广州市政务服务效能指数”（下称“效能指数”），探索对各区各部门政务服务情况“精准画像”，促进办事体验再升级、营商环境再提升。

据市政务服务数据管理局相关负责人介绍，“效能指数”包括服务质量、服务能力、服务便捷度、服务效率4个维度，其中，市级评价指标14个、区级评价指标12个，每两个月开展一次评价，并在广州市政务服务相关简报上进行通报，初步形成“以指数看效能”的广州特色政务服务评价体系。

近年来，广州持续深化政务服务领域改革，一体化政务服务能力在国内重点城市中名列前茅。从“效能指数”指标看，充分体现了广州加快线上线下一体化融合、推动政务服务精细化发展的“小目标”：

突出“减”。设立减材料比率、时限压缩率、事项即办率等指标，立足于解决群众反映强烈的办事环节多、跑动多、材料多等痛点，推动部门在流程和材料上“做减法”，在服务上“做加法”。

突出“优”。设立网上服务成效率、网上服务体验、移动端服务体验等指标，侧重解决页面显示、事项同源、证照调用等问题，推动提升群众线上办事体验。

突出“准”。办事指南准确率指标着力于解决办事指南看不懂、线上线下渠道办事指南不一致、更新不及时等问题，努力让群众“一看就懂、一查就会”。

    突出“智”。“效能指数”还紧随数字化发展趋势，设计了云服务指标，旨在推动各区各部门充分运用5G、AI等技术，通过“云窗口”及“云座席”为群众和企业提供远程视频指引、事项申报等“不见面”服务。