新乡市红旗区“问办合一”将“非接触式办税”推向全领域

“以前更改往期申报表必须到窗口填写纸质表，现在在家的电脑上就能直接联系税务局工作人员变更了，这在以前想都不敢想，省时省心还安全，为咱们税务局的‘问办合一’点赞。”新乡市红旗区琳天见饮品店办税人刘先生对新乡市红旗区税务局新推出的“问办合一”工作机制大加赞赏。

作为新乡市“问办合一”首批试点推行单位之一，红旗区税务局以2022年“便民办税春风行动”为契机，依托新建的5G智慧大厅，利用可视化、网络化技术将传统实体窗口搬到了网上，实现纳税人缴费人通过远程发起税费咨询求助办理“问办合一”。该系统从纳税人的堵点、痛点、难点、寻求突破，进一步拓展了“非接触式”办税，为优化营商环境工作再添助力。

云教办：在线辅导 精准引导

为了统筹解决纳税人缴费人咨询途径少、沟通交流难的问题，红旗区税务局在“放新办”APP与钉钉豫税通平台分别构建了沟通新模式。纳税人缴费人在手机上就可以通过语音、文字、视频等形式向“问办合一”系统进行咨询，后台工作人员会在第一时间为纳税人答疑解惑，极大地缓解了办税热线压力。同时为了破解咨询和办理“多入口、不同步”的难点，红旗区税务局与金穗公司合作，在电子税务局云办税页面增加“在线客服问答”与“远程问办”模块，首批上线了增值税一般纳税人登记、发票查验、财行税申报等5大类10余项“云教办”业务，纳税人在一个页面即可实现“问”和“办”无缝对接，极大便利了纳税人业务办理。

云帮办：远程同屏 线上办税

对于较复杂的业务，“问办合一”将传统实体窗口搬到了网上，实现了远程同屏可视化办理。纳税人可通过手机、电脑将原有的纸质资料线上传递，上传的电子信息与省局电子档案库无缝对接，资料提交后，可立刻发起视频连线办理业务。税务人员可实时查看纳税人上传的资料，确保完整后，可通过内外网双屏电脑办理相关涉税业务。目前红旗区税务局已上线了12大类66项“云帮办”业务。“受理+审核”融合，逐步实现了涉税业务办理从前台窗口受理向后台集中处理的转变，实现税费服务“非接触”“不见面”、更智慧、更精细，进一步提升纳税人缴费人的获得感和幸福感。

下一步，红旗区税务局将及时了解纳税人缴费人诉求，不断补充“问办合一”系统内容，完善“问办合一”工作机制，同时加强宣传，更好地为全区缴费人提供集咨询、办理、查询、诉求响应于一体的高效互动服务。