不说“不”！南阳细化说“不”事项要求

“这里是市自然资源和规划局，主要涉及的建设工程类审批事项有《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》。您所咨询的关于施工证办理的问题，具体办理流程请咨询住房和城乡建设部门，咨询电话是……”

“刚才看了您拿来的这套材料，里面缺了必要的土地使用证明性材料。这里有一份申请建设工程规划设计方案变更的材料清单，请您按照清单内容准备，材料齐全后可提出申请……”

“您好，您所询问的南阳市孔明路第一初级中学建设项目位于孔明北路以西，规划四路以北区域，该项目4月20日-27日在网上和现场同时进行设计方案批前公示，请登录‘南阳市自然资源和规划局网站-公示公告栏’进行查询。”

为来电、来访企业和群众答疑解惑，一直是自然资源和规划局平日工作的常态。4月份，南阳市自然资源和规划局细化了说“不”事项提级工作要求，旨在提升服务品质，创造更加贴心、便民的服务环境，形成问题逐级汇报反映机制，有效推动事项办理，以更加细致、专业的服务为企业和群众答疑解惑、排忧解难。在企业和群众来电、来访、来信时，认真听取来访（来电、来信）服务对象的意见、建议和诉求，对于职责范围内的办理事项，在规定时限内迅速办理，或一次性告知有关办理程序和要求；对于超出自身职责范围或把握不准的事，逐级向上请示报告，确因法律、政策不允许或客观条件不具备而不能办理的，3个工作日内对申请人进行电话或书面回复，讲明具体原因。

对企业和群众来电、来访、来信，明确指出所涉及的业务内容、依据的法律法规和政策文件、讲明职责范围、办事流程和具体要求，让企业和群众在接受服务的过程中了解法规和政策，知道哪些是鼓励的、哪些是禁止的，在规划建设时有所为、有所不为，让知法守法、遵规守规的观念深入人心，共同创造一个和谐、守信、有序发展的社会环境。