鹤壁经开区“点线面”工作法打造最优营商服务环境

为进一步打造一流营商环境，推动“万人助万企”活动走深走实，2021年以来，鹤壁经开区树牢“服务企业就是服务发展，服务发展就是服务大局”的理念，以“一件事一次办”改革和帮办代办改革为突破点，创新以“点线面”工作法为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务，当好群众和企业的“金牌服务员”，营造最优营商服务环境。

紧扣涉企“关键事项”，锚定服务点。以服务企业生产经营密切相关的高频事项为关键点，摸清企业发展“脉搏”。2021年，鹤壁经开区在全市率先迈入工业项目“标准地”挂牌出让时代，大幅缩短了企业用地建设时间，竞买人只需签署投资承诺协议和土地出让合同，即可开工建设，实现了企业“拿地即开工”；全面构建“研发中心-中试基地-产业园”全链条科技成果转移转化体系，形成科技创新从研到产的全链条闭环，充分调动企业科技创新的积极性；创新成立鹤壁经开集团人才发展有限公司，建立人才工作联络员队伍，开辟人才绿色通道、开设人才服务热线等举措，累计解决90余家企业1900余名各类人才住房问题，为100名高层次人才兑现生活补贴及住房补贴；打造政务服务特色品牌，在政务服务大厅开通“企业信用服务”窗口，为企业提供线下信用修复、信用核查、信用政策宣讲等服务……鹤壁经开区持续以高质量服务助力企业破解发展“堵点”“痛点”“难点”，高质量发展新动能不断激活。

紧抓政务“流程梳理”，优化服务线。围绕减流程、减成本、减材料、减时间、优服务，推动实现审批流程标准化，着力实现建立“数据共享、业务协同、线上线下融合”的服务大厅。持续优化窗口设置，实现医保、残疾证办理等300余项业务‘一窗通办’；持续做好企业开办“一窗通”线下服务专区工作，企业开办时间压缩至0.5个工作日；打造项目建筑许可最简流程，实行“标准地”出让、容缺受理+告知承诺制，真正跑出利企便企“加速度；率先实施办税事项“一次不用跑”改革，实现纳税主体线上“一表申请”、“一键报税”；专门组建“政务服务管家”队伍，打造特色帮办代办服务，实现规划类事项办理全流程一站式办结……鹤壁经开区持续以提升服务效率为目标，梳理政务服务事项，进行流程再造，企业、群众的满意度和获得感不断提升。

    紧跟“市场主体”需求，拓宽服务面。充分发挥“五位一体”企业服务管家桥梁作用，畅通政府和市场主体沟通互动，依托反馈的意见建议，有针对性地扩大服务覆盖面。全面布局政策服务面，宣传推广“鹤壁达”政策直通平台，印发《人才政策汇编》《企业财政金融支持政策汇编》《惠企税收政策汇编》等手册，采取专题与点单式宣讲、集中与分散座谈等方式，向企业提供政策直达、宣传、解读、指导服务，变“人找政策”为“政策找人”；全面增加“服务管家”服务企业数量，目前已由去年的115家增加到350家，助企服务面持续拓宽，今年以来，“五位一体”服务人员累计走访企业2000余家次。通过落实惠企政策，以“真金白银”助力企业高质量发展，为企业协调解决用水、用电、交通出行等问题500余件。通过搭平台、优服务、强机制的方式招才引智，支持企业组建中试基地、产业研究院等创新平台，推动企业转型升级，为企业发展积蓄强大动能。鹤壁经开区坚持听企业声音、察企业所想、解企业难忧，政务服务质量和效能有效提升，各类市场主体数量持续增长。