政务服务回访助力营商环境再提升

为提高政务服务水平，打造“六最”营商环境，根据新乡经开区政务服务回访工作安排，新乡经开区市场监管分局商事登记窗口特开展政务服务回访工作，对在窗口办理业务的群众和企业进行现场或电话回访。

全覆盖、无死角，确保快访尽访。按照“谁受理谁回访”的原则，线下到窗口办理业务的群众和企业，由工作人员现场回访。通过线上平台远程办理业务的，工作人员以电话、短信等方式在事项办结后2小时内及时回访。回访名单与每日线上审批系统办结事项清单比对，确保回访不漏一人。

设专员、建台账，确保落实落细。根据《经开区政务服务回访工作实施方案》要求，设立专员负责，压实责任到人，保障回访工作常态化开展。建立《商事登记政务服务办事回访台账》，保障回访工作及回访内容的真实性和有效性，切实把回访工作作为服务人民群众和市场主体的第一要务，不搞形式、不走过场。

听需求、纳建议，确保服务提升。针对不同的回访结果，做到差异化处理。工作人员服务态度、工作效率问题，当场道歉并加以改正；因系统原因导致的技术性问题，或者因回访对象对办事流程不理解而产生疑问的，做好安抚和解释工作；对于群众和企业提出的良好建议，及时梳理上报，评估后采纳。

3月1日以来，新乡经开区市场监管分局商事登记窗口已累计回访640余次。今后，区市场监管分局商事登记窗口将持续开展政务服务回访工作，不断改进工作作风和服务质量，切实增强人民群众、市场主体的获得感和满意度，为全区营商环境进入全省第一方阵贡献市场监管力量。