行政服务中心：“回访制”与“好差评”有机结合，助推政务服务提质增效

“办事效率很快，工作人员的服务态度也很好。”这是近日新乡经开区行政服务中心工作人员在电话回访中收到的反馈。

为不断重塑行政审批制度，优化政务服务环境，提高政务服务水平，进一步提升企业和群众对政务服务的满意度，2月28日，新乡经开区行政服务中心召开政务服务回访工作推进会，在持续深化政务服务“好差评”体系建设上，将群众好评经验与差评监督转化成政务服务提质增效的新动能，建立长效化听取群众心声的“回访制”制度，并出台《经开区政务服务回访工作实施方案》。

以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，依托一体化政务服务平台“好差评”体系，扎实推进政务服务“回访制”，组建回访队伍，在服务事项办结后30分钟到2个小时内，由专人以现场问卷和电话回访的形式，了解企业和群众对政务服务的满意度。着力打造“评价—分析—反馈—整改—回访”的闭环工作机制，充分发挥好“好差评”制度和“回访制”的正向激励作用，以差评整改倒逼服务态度和工作质量的优化提升，让“好差评”制度和“回访制”成为推动政务服务作风转变的“助推器”。

截止目前，共开展回访三千余次并记录回访情况，确保了件件有反馈、有记录。下一步，新乡经开区行政服务中心将进一步细化政务服务“回访制”，持续完善政务服务“好差评”制度，坚持问题导向和结果导向，及时发现日常服务中存在的盲点、堵点、痛点、难点，找源头、作分析、抓整改，精准定位疏解难题，不断提高企业和群众的办事满意度和体验感，切实为企业和群众“办实事、办好事、解难事”。