“五办”举措深化“综窗”改革 助力政务服务提质增效

    为优化营商环境，创新政务服务模式，新乡经开区行政服务中心在全市率先实现综窗无差别受理，多措并举深入推进全省“综合窗口运行”试点改革，以“只进一扇门、最多跑一次”直至“一次也不跑”为目标，为企业群众提供高效便捷、舒心暖心的政务服务。

    统一标准，规范办。按照服务功能统一规划为八个区，设立“综合受理”窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，制定政务服务标准化管理办法，统一制作综合窗口工作手册，动态梳理“综合窗口”370项事项清单，统一流程、统一咨询辅导、统一叫号、统一授权、统一受理、统一出件、统一好差评等全方位标准化，确保同类综合窗口无差别受理，进一步方便企业群众办事。

    综合咨询辅导，一站办。建立咨询辅导工作机制，开展“导办、帮办、代办”服务，现场解答群众诉求，为办事企业和群众提供“一站式”全流程政策咨询服务。开设“企业开办、注销一站式办理专区”向新开办企业宣传企业开办免费刻章、缩减办事环节等惠企政策，切实提高各项政策的知晓度和受惠面。同时，根据企业预留信息定期进行线上回访，政策“一次性告知”。

    “一件事”套餐，一次办。大力推进“一件事一次办”主题式集成服务，将企业和群众需要办理的多个事项，经过环节整合、流程优化，变成企业和群众眼中的“一件事”，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，实现了从单个事项审批转变为向企业和群众提供“一件事”全流程服务。

    服务老人，便捷办。设置“老年人接待窗口”，配备老花镜、轮椅、医药箱、放大镜等便民用品，安排专人为老年人提供全流程“一对一”专办服务。同时，为行动不便的老年人提供精准的“上门服务”，变“群众来厅办理”为“主动上门服务”。

    群众有诉，协调办。建立“有诉即办”诉求响应机制，成立问题处理工作专班，设置“有诉即办”（办不成事反映）窗口，选派综合素质高、业务能力强的工作人员负责，提供即时咨询、即时解释、即时帮助协调处理等兜底服务，按诉求类型分类处理,建立台账，做到群众诉求“事事有受理、件件有回应、结果有回访”。