精准推行适老标配“四办”服务，提升老年群体幸福感

 为加快推进政务服务标准化规范化便利化，经开区政务服务中心聚焦老年人在办事过程中遇到的问题与难点，在大厅全面推行适老标配服务，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务，提升老年人的获得感、满意度、幸福感。

配备帮办代办专员，提供“全程办”服务。在大厅配备帮办代办专员，为老年人群体实行一对一服务，按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、办事表格填写等服务。提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。

设置老年人办事专窗，提供“优先办”服务。由窗口工作人员安排优先办理业务，畅通老年人办理业务绿色通道，实现优先办理。针对老年人不会操作电脑、智能手机填报事项、进行身份认证等情况，中心提供从进门至办事结束的全程陪同办理服务，对于业务方面的疑问，工作人员也会进行耐心细致的讲解，切实解除特殊人群的后顾之忧。

提升专属硬件设施，提供“暖心办”服务。在大厅设置无障碍通道，厅内设置“爱心专座区”，提供了老花镜、爱心轮椅、放大镜、充电器、常用医药箱、直饮水机、公共WiFi等设施物品，为老年人提供贴心服务。规范办事线路指示标志，制作通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，方便老年人识别和阅读。

建立老年群体帮扶队，提供“上门办”服务。中心将帮办代办服务再升级，建立老年帮扶小队，打破传统的“窗口受理”模式，针对行动不便且有办理养老、社保、身份证等业务需求的老年人，据预约情况将服务“送上门”，让政务服务延伸到“家门口”，切实解决群众办事难问题，打通服务群众的“最后一米”。