新乡经开区政务服务中心：精准推行适老标配“四办”服务 提升老年群体幸福感

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，新乡经开区政务服务中心聚焦老年人在办事过程中遇到的问题与难点，全面推行适老标配服务，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务，提升老年人的获得感、幸福感、满意度。

配备帮办代办专员，提供“全程办”服务。在经开区政务服务中心配备帮办代办专员，为老年人群体实行“一对一”服务，按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、办事表格填写等服务。提供从接待、答疑、受理、办理、反馈的“一站式”服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。

设置老年人办事专窗，提供“优先办”服务。由窗口工作人员安排优先办理业务，畅通老年人办理业务绿色通道，实现优先办理。针对老年人不会操作电脑、智能手机填报事项、进行身份认证等情况，经开区政务服务中心提供从进门至办事结束的全程陪同办理服务，对于业务方面的疑问，工作人员也会进行耐心细致的讲解，切实解除特殊人群的后顾之忧。

提升专属硬件设施，提供“暖心办”服务。在经开区政务服务中心设置无障碍通道与“爱心专座区”，提供老花镜、爱心轮椅、放大镜、充电器、常用医药箱、直饮水机、公共WiFi等设施物品，为老年人提供贴心服务。规范办事线路指示标志，制作通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，方便老年人识别和阅读。

建立老年群体帮扶队，提供“上门办”服务。经开区政务服务中心帮办代办服务再升级，建立老年帮扶小队，打破传统的“窗口受理”模式，针对行动不便且有办理养老、社保、身份证等业务需求的老年人，根据预约情况将服务“送上门”，让政务服务延伸到“家门口”，切实解决群众“办事难”问题，打通服务群众的“最后一米”。