新乡经开区：邀请营商环境社会监督员开展服务效能提升工作

为深入开展优化营商环境监督治理，持续提升政务服务效能与企业、群众满意度，新乡经开区特邀请6位来自不同行业的营商环境社会监督员对经开区行政审批事项入驻和服务效能工作进行全流程参与监督。

9月27日，新乡经开区营商办组织营商环境社会监督员来到政务服务中心，对政务服务事项进驻情况与窗口人员服务态度、服务效率、服务流程、业务能力及工作纪律等情况开展走访监督。社会监督员们一边听取工作人员对行政审批事项入驻情况的介绍，一边以办事群众的身份对政务服务中心的功能分区、窗口设置、7x24小时服务专区等设施开展全方位体验。

社会监督员们随机询问了窗口工作人员业务流程、办理时限、所需材料，查看了各进驻事项的办事指南更新情况，确保线上线下同源发布更新。随后，又与办事群众沟通办事体验，询问能否做到无差别受理、一次性告知、办理标准统一规范、“线上线下”并行提供服务、“有诉即办”窗口反映问题高效处置等，得到办事群众的一致肯定和认可的回答。

走访活动结束后，经开区营商办、政务服务中心相关人员与社会监督员共同进行了座谈交流。社会监督员们围绕行政审批事项入驻和服务效能相关问题积极建言献策。一是建议“不要把从窗口路过的群众当路人”，微笑服务更能提升办事企业群众的幸福感。二是建议持续开展经开区“圆桌派”特色政企交流活动，多渠道深层次分领域听取企业、行政部门、第三方服务机构等的意见建议，了解企业生产经营中真正的需求，“一企一策”帮助企业解决实际问题。

下一步，新乡经开区将提高整治站位，转变思想观念，以让企业群众满意、工作简洁高效、服务热情贴心为标准，进一步推动政务服务优化与提升，以最大限度使企业、群众的获得感和满意度得到提升。