“一把手”开展枫桥式办税服务 走流程体验税惠落实

 “真没想到今天给我辅导业务的竟然是税务局一把手！服务非常细致到位，真是太感谢了！”河南斯贝克仪表科技有限公司财务负责人王女士激动地说。

为进一步落实各类税费优惠政策，打造“枫桥式”办税服务，近日，新乡经开区税务局局长李新麒来到办税服务大厅开展“一把手走流程”活动。在办税服务大厅，李新麒“手把手”辅导企业财务负责人完成了增值税即征即退申请的资料填写和电子税务局业务申请，并亲自在前台体验业务操作。李新麒与纳税人亲切交流，了解纳税人的办税感受和经营情况，主动解读税费优惠政策，征求纳税人对业务办理的体验建议，从纳税人和基层税务人内外两个角度全面感受办税流程，主动靠前问需问计，将纳税人的“需求台账”变为“满意台账”，畅通税费优惠政策落地“最后一米”。

一是靠前服务，建立义工服务台账。新乡经开区税务局以纳税人需求为导向，发扬“枫桥式”服务精神，办税服务大厅建立义务钟点工服务台账，梳理在税收管理过程中、办税服务现场、网络在线咨询等途径中反映的热点问题，收集整理并积极回应纳税人需求，截至目前已累计登记服务事项125例。

二是角色转换，内外兼修办税体验。今年以来，新乡经开区税务局坚持一月一主题开展“一把手走流程”活动，经开区税务局主要领导以普通办税人的身份去办税，以前台税务人角度操作业务流程，及时精准发现当前办税服务中存在的短板和问题，为破解“堵痛难”问题提供了最直观的依据和参考。

三是全局行动，税惠政策人人宣传。税费优惠政策落实是税务机关的重点工作，新乡经开区税务局明确全局各岗位落实责任，层层传导落实压力，从行政管理岗位到税收业务管理岗位，主动加强业务知识学习，开展“枫桥式”宣传服务，以更端正的态度和更专业的素质切实服务好纳税人缴费人，高质量做好税惠政策落实工作。

李新麒表示：“我们将把‘一把手走流程’融入到经开区税务局各项税收工作中，以枫桥式的办税服务态度推动经开区税务局办税服务再提升，在不断走流程、找问题、提质效中亲眼看到税费优惠政策落地见实效，为纳税人办实事，持续优化税收营商环境，以税收现代化服务中国式现代化！”