新乡经开区政务服务中心：“三办”服务暖人心

为进一步提升政务服务质效，打造“便民化”政务服务，新乡经开区政务服务中心通过升级改造基础设施、打造建设“智慧”政务、优化创新服务模式，紧贴群众需求，全面推进“帮您办”“代您办”“一次办”，不断为企业群众提供更优质的政务服务。

老弱病残孕不方便，安心坐着等“代办”

“现在服务真是太贴心、太温暖了，刚才还在为腿脚不方便而犯愁呢！没想到我们都坐着没动，帮办代办人员全程提供服务，填表、复印材料，这实在是太让我们感动了。”王女士高兴又激动地说。

新乡经开区政务服务中心根据老弱病残孕特殊群体不同的需求，专门为老年人、残疾人等群体开设的“零障碍、快车道”，满足了其多元化、个性化的需求，从细节处升级服务解民忧。贴心设置老弱病残孕窗口，对有需求的群众提供全程免费的政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等一对一帮办代办服务，让前来办事的群众享受到更优质、高效、暖心的政务服务。

“企业跑”变为“政府跑”，重点项目全程帮办

“我们把材料交上去，不需要来回跑，这里的工作人员就帮我们把申报的项目办好了，我们只需要等电话过来领证就行。”为进一步营造优良的营商环境，新乡经开区在工程建设项目审批领域开展“帮您办”服务。从项目立项阶段到竣工验收，都有代办帮办工作人员与审批部门共同组建“帮您办”队伍，为企业提供免费咨询、协办等无偿服务。企业申请人只需要把申请材料提交到综合窗口，窗口人员整合好材料后推送给相关部门的审批人员。待证办好后电话通知申请人来出证窗口取证（或根据申请人需求免费邮寄）。这一举措有效推动了审批流程变“企业跑”为“政府跑”，提升了政府的服务效能。

同时，新乡经开区还将“帮您办”工作延伸到各部门，统一标准，由各部门首席服务员帮助入区企业办理施工许可、消防设计审查、工程规划许可等各项审批业务。截至目前，经开区工程建设项目审批平台接件130件，其中，由申请人申请的103个项目实行了帮办代办服务。

办事不多跑，事项“一次办”

新乡经开区政务服务中心从企业和群众“办成一件事”的角度出发，持续发挥“一枚印章管审批”的体制机制优势，加强业务协同和信息共享，把办事的“窗口”当作改革的“主场”，聚焦群众办件频率高、关注度较高的“出生一件事、购房一件事、公积金提取一件事”等梳理公示“一件事一次办”清单48项，办事群众只需“一张表单”申请，“一个窗口”受理，即可“一次办结”。

新乡经开区政务服务中心将始终把“群众满意”作为出发点和落脚点，主动了解企业、群众的办事需求和痛点堵点，在便民服务的广度、深度和群众获得感上狠下功夫，努力为办事群众、企业创造更加舒适、便捷、温馨、暖心的政务服务环境。