聚焦特殊群体，帮办代办为民解难纾困

“小姑娘，太感谢你了！我这行动不便，啥也不懂，真是多亏你全程陪着填表、复印材料办业务啊！”李先生高兴地说。

近年来，新乡经开区政务服务中心聚焦特殊群体的办事痛点、难点，不断创新服务举措，紧贴群众需求，聚焦特殊群体，全面推进“帮办代办”服务，为民解难纾困，努力为特殊群体创造更加舒适、便捷、温馨、暖心的政务服务环境，进一步提升办事群体的幸福感、获得感和安全感。

配备专员，主动引导式“帮办”。为老弱病残孕等特殊群体按需提供全程一对一服务，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、表格填写等服务。提供从接待、答疑、受理、反馈的“一站式”服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务。

设置专区，全程陪伴式“代办”。由代办专员畅通办理业务绿色通道，实现全程保姆式代办。针对老年人不会操作电脑、智能手机填报事项等情况，中心建立首问负责、帮办代办、咨询辅导等服务机制，根据实际需要提供午间不间断服务、延时服务、预约服务、上门服务及“绿色”通道、免费寄递等服务，形成企业和群众办事“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。

下一步，新乡经开区政务服务中心将继续深化“放管服效”改革，强化政务服务意识，积极探索“创新式”“保姆式”服务，打造有速度、有温度、有力度的便民服务，不断推动营商环境高质量发展。