锚定“好差评”机制 助推政务服务效能再提升

“您好，请对我的服务进行评价！”办完公租房的王先生通过“好差评”评价器为工作人员做出评价。为进一步提升服务水平，新乡经开区政务服务中心多措并举扎实推进“好差评”工作，着力构建优质高效的政务服务环境，切实不断提升企业群众办事的满意度、获得感。

健全制度体系，落实闭环工作机制。自2020年开通“好差评”系统以来，经开区政务服务中心出台《经开区政务服务“好差评”工作制度》《新乡经开区政务服务平台咨询投诉建议评价处理暂行办法》等文件，对“好差评”系统建设、评价流程等建立发现问题、整改问题、反馈群众、监督落实的全流程闭环工作机制。

畅通评价渠道，线上线下全面融合。经开区政务服务“好差评”已实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。办事企业和群众既可以通过政务服务网、“豫事办”APP、短信邀评、扫描静态二维码等进行线上回避式评价，也可以通过窗口评价器进行线下现场式评价。实现了“好差评”评价工作线上线下无缝衔接和深度融合。

用好评价结果，强化服务差评整改。经开区政务服务中心通过定期收集“好差评”的评价反馈信息，特别是在收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。确保差评件件有整改、有反馈。

2023年以来，共收到网上有效好差评评价83034条，满意率为100%。下一步，新乡经开区政务服务中心将进一步细化政务服务“好差评”制度，坚持问题导向和结果导向，及时发现日常服务中存在的盲点、堵点、痛点、难点，进一步推动政务服务优质化、规范化、便利化，促使营商环境不断优化，切实为企业和群众“办实事、办好事、解难事”。