【营商环境在经开〔第153期〕】新乡经开区政务服务中心：多举措做实做细“有诉即办”

为进一步优化营商环境，推进政务服务提质增效，切实提高办事群众和企业满意度，新乡经开区政务服务中心多举措确保“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”，不断增强企业和群众的获得感、满意度。

坚持问题导向，强化窗口效果。在“办不成事”窗口基础上升级为“有诉即办”窗口，选派综合素质高、业务能力强的工作人员负责，及时发现解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为群众提供即时咨询、即时解释、即时帮助协调处理等兜底服务，按诉求类型分类处理，建立台账，做到群众诉求“事事有受理、件件有回应、结果有回访”。

加强沟通协调，发挥专班作用。办事群众和企业在提交受理申请后，非自身原因导致的不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑趟未能办结等问题，由经开区政务服务中心牵头组织“有诉即办”工作专班进行研究，协调推进问题解决，限时办结。以效果为目标，对办事群众和企业反映的问题、诉求，及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“能办成的事”。

压实工作责任，深化监督检查。经开区政务服务中心聘请人大代表、政协委员、市民代表和企业代表作为政务服务社会监督员，以办事群众的身份到政务服务中心进行“监督暗访”，对中心政务服务常态化开展评估评价，用“聚光灯”看窗口、用“放大镜”找问题，广泛收集存在的问题与群众需求，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，实施有效监督，形成发现、反馈、回访的全流程闭环监督管理机制，不断促进政务效能和服务水平的全面提升。

截至目前，经开区政务服务中心共收到群众诉求30余件，即时办结、群众满意度100％。下一步，经开区政务服务中心将持续创新服务方式，不断完善体制机制，坚决破除企业和群众“办事难”的隐性壁垒，从“有诉即办”到“未诉先办”，真正为群众办成事、办实事、办好事。