新乡经开区政务服务中心：政务服务标准化助推营商环境提质增效

为进一步转变政府职能，持续深化“放管服效”改革，新乡经开区政务服务中心着力推进全方位全流程的政务服务标准化建设，不断完善政务服务机制，切实提升群众的满意度和获得感。

基础设施标准化。根据企业和群众需求，经开区政务服务中心大厅设施进行合理布局，在显著位置设立“一站式”咨询导办服务台、综合受理区、24小时自助办理区、老年人服务区、企业开办服务专区、帮办代办区等功能区域，为办事群众提供办事指引、咨询辅导、帮办代办、政策宣传、意见收集等服务。同时，充分利用现有资源，在大厅免费提供饮水、文印、查询、传真、医药、雨伞、轮椅、手机充电器、自助查询等服务，还配备有保障特殊人群通行安全和使用便利的无障碍通道、母婴室、卫生间、免费停车区域，为办事群众提供更直观的感受和更优化的办事体验。

政务事项标准化。经开区政务服务中心大厅围绕企业与群众办事遇到的难点、痛点、堵点，建立政务服务事项动态管理机制，以政务服务事项基本目录为基础，将企业和群众需要到政务服务部门办理的多个事项，经过环节整合、流程优化，定期梳理《经开区政务服务事项基本目录》《新乡经开区网上可办政务服务事项清单》等并通过官网进行公布，共计800余项政务服务事项全部进驻政务服务大厅，实现群众“就近办”。

服务流程标准化。新乡经开区政务服务中心大厅通过梳理办事流程，持续实现审批“瘦身”，加大“减环节、减材料、减时限”力度，对政务服务事项实施全流程标准化管理，设立“一件事一次办”综合受理窗口，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，完成多项审批事项”的并联审批模式，为企业和群众提供“一件事”全流程服务。

政务平台标准化。经开区在全市率先推行“一枚印章管审批”，将9个部门400余项政务服务事项整合统一审批建立了“一枚印章审批、一个大厅办证、一支队伍服务、一个平台保障、一套制度管理”的“五个一”运行机制。同时，依托省一体化政务服务平台统一受理系统，实现前台窗口或线上受理材料实时推送至后台审批业务系统、后台办理进度和结果实时回流至省一体化政务服务平台,让企业群众不出门即可享受材料上传、网上办结、免费邮寄的 “一站式”服务。