新乡经开区政务服务中心：以“暖企便民”为抓手 在创新服务模式上求突破

“这个便民服务点离家很近，办理方便快捷，再也不用跑市里去办了。”前来办理社保卡的张女士说。

为进一步优化营商环境，经开区依托基层服务平台不断延伸政务服务触角，下延服务事项至便民服务点，大力创新“就近办、加速办、一次办”政务服务模式，全面提升群众的幸福感、获得感。

建立便民服务点，实现政务服务事项“就近办”。紧扣打通政务服务“最后一公里”总目标，延伸服务触角，将155项政务服务事项下沉至街道、社区办理，全力打造群众家门口的政务服务“便利店”，截至目前，75%以上的个人事项实现就近能办、多点可办，真正节省群众办事时间和成本。

增设潮汐窗口，实现政务服务事项“加速办”。为进一步优化办理流程，减少群众等待时间，经开区政务服务中心对“一窗受理、即时办结”政务服务运行模式再优化，在大厅动态设置6个“潮汐窗口”，业务高峰期时开放窗口，分流排队等候人员，疏堵解压，最大限度为企业、群众提供更便捷、更高效的办事体验。自“潮汐窗口”开设以来，共受理业务2000余件，平均业务办理时限压缩90%，好评率100%。

提供绿色通道服务，实现政务服务事项“一次办”。设置重点项目服务绿色通道，提供“企业全生命周期”精准服务，经开区政务服务中心围绕企业全生命周期服务事项，深入开展“万人助万企”活动，由专人负责全程跟进，服务前置，及时提供政策咨询、业务指导、联合审批等流程最优、环节最少、时间最短的“一站式”政务服务，最大程度满足企业需求。