“小窗口”助推政务服务“大提升”

    “您好，请问您需要办理什么业务？”在经开区政务服务中心一楼大厅门口，每天同样的“开场白”，已成为导办人员的“口头禅”。

    为进一步优化政务服务环境，经开区政务服务中心立足窗口服务，主动靠前服务，深入推进政务服务“一件事一次办”，切实推动政务服务质量和效能“双提升”。

    主动“靠前”服务，缩短群众办事距离。经开区政务服务中心通过开展主动“靠前”服务，积极推行引导、咨询、帮办、代办等服务，形成“主动靠前服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围，不断强化窗口人员的责任感和使命感，让窗口人员面对面和企业群众沟通交流，及时疏通办事“痛点”，深入了解企业群众需求，广泛收集意见建议，推动政务工作由“被动服务”向“主动服务”转变。

   “自助”办理少排队，提高群众办事效率。中心借助技术手段，优化政务受理流程，打造便民服务聚能环，及时疏通办事“堵点”，在大厅内配有政务服务自助终端及全流程帮办代办人员，办事群众在帮办员的引导下通过读取身份证等即可办理相关业务，自助办理极大地减少了叫号排队的等候时间，优化群众办理业务的体验。

    一件事一次办，减少群众办事次数。中心按照“审批事项最少、审批时限最短、审批流程最优、审批服务最好”的原则，全面纾解企业和群众“办事证明多、办事多头跑”和“循环证明、重复证明、推责证明”等问题，聚焦群众办件频率高、关注度较高的“出生一件事、购房一件事、公积金提取一件事”等梳理公示“一件事一次办”清单，办事群众只需“一张表单”申请，“一个窗口”受理，半小时内即可“一次办结”。