新乡经开区市场监管分局：多措并举助力消费维权再上新台阶

消费维权事关人民群众切身利益，近年来，新乡经开区市场监管分局高度重视消费维权工作，积极回应消费者关切，加强消费维权工作办理质量，高效处理消费者投诉、举报、建议，确保件件有着落、事事有回音，全力提升消费维权满意度。

一是畅通消费投诉举报渠道。经开区市场监管分局严格执行领导班子成员在岗带班和值班人员24小时在岗值班制度，做好食品安全、商品价格和消费者投诉应急值守，及时登记投诉举报台账，快速处置投诉举报信息，及时回应群众诉求。

二是开展消费维权宣传活动。充分利用“3·15”消费者权益保护日系列宣传活动，开展消费维权进商超、进企业、进社区等活动，通过发放各种消费维权宣传资料、开展消费维权知识宣讲、进行现场解答等方式普及消费维权法律知识，增强消费者依法正当维权意识。并针对消费热点、难点发布消费预警信息，引导群众科学、健康、理性消费。

三是强化投诉举报高效处理。接到消费维权投诉举报后第一时间了解情况，积极开展协商调解处理，并及时组织执法人员赶赴消费纠纷现场，实地调查了解。通过做好与消费者、被投诉方的沟通解释工作，耐心宣传各项政策法规和调解流程等方式，既做到解决消费者诉求，又做到教育引导经营者守法诚信经营，促进消费纠纷快速解决，保护消费者合法权益，优化辖区消费环境。

四是加强消费市场监管执法。结合当前投诉举报热点，分析市场监管重点，提高市场监管效能。加强对食品、药品、医疗器械等行业的检查力度，对哄抬物价、假冒伪劣、以次充好、虚假宣传等违法行为进行重点打击，从群众的举报中发现经营者的违法线索2起，均予以立案查处。

五是加强热点消费警示公示。针对消费侵权行为多发、社会关注度高、消费者反映强烈的经营者强化行政约谈引导，帮助其加强内部管理，规范经营行为，向社会全量和重点公示消费投诉信息，将消费者的知情权、选择权落到实处。同时，加强对各经营主体的经营指导和消费维权相关法律法规宣传，引导经营者诚信自律经营，注重事前防范，改进商品和服务质量，从源头规避消费纠纷的发生，切实营造良好的市场环境。

2023年，经开区市场监管分局共受理处理各类投诉举报867件，在受理12315、12345的工作中2023年度投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率三项指标均为100%，无一例超期，唯一的一起行政复议，也被新乡市人民政府作出维持行政行为的决定。2023年，经开区市场监管分局12315、12345、0DR效能评估评价量化结果位居全市第一，获得了2023年度全省消费维权工作先进单位。