喜报！新乡经开区综合窗口改革试点荣获2023年度全省政务服务改革试点优秀单位

近日，新乡经开区行政服务局政务服务中心综合窗口被授予“2023年度政务服务改革试点优秀单位”荣誉称号。

近年来，经开区政务服务中心始终践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，持续深化“放管服效”改革，纵深推进“二马”工作机制，扎实推进政务服务标准化建设，有力推动政务服务效能持续优化。聚焦企业和群众办事的难点、堵点、痛点，让企业和群众切实感受到政务服务的温度和速度。

打造高标准大厅，提高群众办事体验感。根据企业和群众需求，经开区政务服务中心规划咨询帮办专区（金牌管家）、自助办理区、综合受理区、企业开办专区、老年人服务区、便民服务区和公用事业服务区七大功能区，为办事群众提供办事指引、咨询辅导、帮办代办、政策宣传、意见收集等服务。同时，为了更好服务办事企业和群众，设置了代办茶饮区、爱心母婴室、手机充电站、无障碍卫生间、免费停车场等服务设施，为办事群众提供更直观的感受和更优化的办事体验。

实行“1+5+X”模式，提升综合窗口办事联动力。“1”是无差别综合受理窗口，“5”是税务综合窗口、不动产综合窗口、商事登记综合窗口、公安便民综合窗口、社保+医保综合窗口，“X”是水、电、气、移动等服务行业窗口。来政务服务中心办理的政务服务事项由分类综合窗口工作人员直接受理并承诺办理，同时组织审批辅导员进驻“综窗受理”专区后台，为办事企业和群众提供“一窗式”服务和“一站式”办结。不仅缩短了企业和群众办事时间，还大幅缩减了30%以上的窗口数量及受理人员，大大提高了办事效率。

精简办事流程，集约服务简单方便无差别办理。以构建“大导服、小窗口、快审批”为目标，聚焦“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作要求，实行“一窗受理、内部流转、同步审核、统一出件”的集约化服务模式，经多次梳理政务服务事项1037项，将其中5个部门563项按照分类纳入税务、不动产、商事登记、公安、社保+医保等5个分领域综合窗口，其余9个进驻部门的474项（动态调整）全部纳入“无差别综窗受理”专区，减少企业和群众办事多头跑，提升全流程办事体验。

创新服务模式，打造政务服务专业特色品牌。全力打造“经心营商”政务服务品牌建设，持续抓好咨询引导服务、全程代办服务、预约办理服务、上门服务、特别通道服务、延时服务、邮寄送达服务等八大服务品牌建设和管理推行更精准、更温馨的人性化政务体系服务，最大程度便企利民，打造经开区名片。同时，对前端咨询导办、帮办代办、前台预审、收件、出件、评价等环节，进行服务流程的优化和再造，大幅增加咨询导服及帮办代办人员，将服务重心前移，群众进入大厅后，有导办代办服务人员上前伴随服务，由之前的窗口人员与群众“面对面”服务转变为帮办人员、窗口人员和群众“肩并肩”“面对面”服务。