精准对接群众需求，强化政务服务业务培训

为进一步提升中心政务服务能力，精准对接群众需求，切实提升政务服务队伍综合素质和业务技能，为群众答疑解惑、排忧解难，自4月以来，新乡经开区政务服务中心组织开展综合窗口政务服务能力提升工作系列培训会。经开区政务服务中心相关工作人员参加培训。

业务本领常态学，深耕细作促提升。经开区政务服务中心以群众需求为导向，立足工作实际，围绕业务发展需要，针对办事存在的“堵点、难点、痛点”等问题，邀请高频部门首席服务官和业务骨干制订“培训菜单”，科学设计培训课程，对建筑起重机械使用登记、公租房承租资格确认、建设工程规划许可证核发、房屋建筑工程竣工验收备案、企业投资项目备案等工作进行系列专题讲解，帮助综合窗口工作人员补齐业务短板，有效提升工作人员的业务素质，不断增强便民化服务效能。

创新培训方式，提升服务软实力。经开区政务服务中心紧扣群众需求，结合多地政务服务机构的先进案例与经验，运用访谈教学、情景模拟等多元化教学手段，组织窗口工作人员以小组为单位，聚焦群众最关心、最直接、最现实的问题，并结合各岗位工作实际进行集中研讨，开展调查研究，提出建议对策，全面推动服务模式从“事项供给”到“场景服务”转变，更好展现政务服务中心窗口服务人员的专业性和高效性，切实提升服务企业和群众质效。

下一步，经开区政务服务中心将常态化开展业务培训，持续“解锁”业务新技能，通过多形式、多领域的培训活动，提高基层窗口人员的业务水平，进一步优化营商环境。