多渠道受理“急难愁盼”问题，助力政务服务提质增效

为聚焦优化营商环境，紧盯政务服务规范化、便利化，不断将为民服务做实做细，新乡经开区政务服务中心通过一系列务实高效的举措，进一步推动解决好人民群众急难愁盼问题，打通政务服务监督“关键点”，推进企业群众获得感满意度持续提升。

一是畅通“回访制”反馈渠道。扎实推进政务服务“回访制”，组建回访队伍，在服务事项办结后30分钟到2个小时内，由专人以现场问卷和电话回访的形式，主动了解企业和群众在办理业务时遇到的问题和困难，让“回访制”成为推动政务服务向好转变的“助推器”。2024年1-6月，共计开展回访九千余次。

二是设立“有诉即办”反馈渠道。设立“有诉即办”窗口和热线电话，及时发现解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为群众第一时间提供政策讲解和引导服务，确保“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”。

三是打造“社会监督员”反馈渠道。制定政务服务社会监督员管理办法，聘请人大代表、政协委员、市民代表和企业代表等11名同志为政务服务社会监督员，以办事群众的身份到政务服务大厅进行“监督暗访”，广泛收集存在的问题与群众需求，充分发挥政务服务社会监督员作用，切实增强企业群众的获得感和满意度。

四是推行“政务服务网”反馈渠道。坚持问题导向和结果导向，依托河南政务服务网的投诉平台，及时发现日常服务中存在的盲点、堵点、痛点、难点，解决群众在办事时遇到的问题和困难，倒逼服务人员不断自我改进和完善，实现办事“谁办都一样、找谁都一样”。