“一站式”政务服务，便民利民提质增效

“您好，我想咨询一下如何办理契税补贴？”在新乡经开区政务服务中心“一站式”政务服务咨询台，市民张女士感受到了“一站式”服务带来的便捷。

2024年以来，经开区政务服务中心持续开展政务服务重点领域改革创新，强化“一站式”服务功能，进一步压缩审批时限，使政务服务不断提档加速。

升级一站式政务咨询服务。升级“政策咨询”专窗，提供政策咨询的“一站式”服务。工作人员在办好业务的同时向企业群众发放针对性惠企材料，并主动上前指导企业理解政策、用好政策。同时，在经开区政务服务中心报刊架、宣传架、服务台等摆放惠企政策宣传材料，便于市场主体在办事时查看，着力提升政策知晓度。今年以来，“政策咨询”专窗已宣传解读、对接落实惠企政策百余人次。

升级全流程帮办代办服务。经开区政务服务中心建立首问负责、帮办代办、咨询辅导等服务机制，为办事企业和群众提供从接待、答疑、受理、反馈的“一站式”服务。同时，根据实际需要提供午间不间断服务、延时服务、预约服务、上门服务、绿色通道、免费寄递等，实现全程保姆式代办，形成企业和群众办事“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。

升级打造全方位适老服务。经开区政务服务中心聚焦老年人在办事过程中遇到的问题与难点，全面推行适老标配服务，配备专员为老年人群体提供全程陪伴引导服务，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、智能手机填报事项、办事表格填写。同时，在大厅设置无障碍通道和“爱心专座区”，提供老花镜、爱心轮椅、放大镜、充电器、常用医药箱、直饮水机、公共WiFi等设施物品，为老年人提供贴心服务。