新乡经开区政务服务中心:智慧预约叫号服务,开启政务办理新体验
为持续深化“放管服”改革,新乡经开区政务服务中心以数字化改革为抓手,聚焦群众办事“急难愁盼”,推出“智慧预约叫号”服务,通过数字化手段重构办事流程,让群众办事从“现场等候”升级为“全程可控”,打造“高效、便捷、暖心”的政务服务新体验。
多渠道全覆盖,预约服务“零门槛”。打破单一预约模式限制,构建“线上为主、线下补充”全方位预约体系。在线上,群众可以通过微信公众号或小程序,随时随地登录平台,选择办理事项、预约时段,实现“指尖预约、省时省心”;在线下,政务服务中心办事大厅设置3台自助预约终端,配备引导员协助老年人、残疾人等特殊群体完成预约操作,同时保留现场取号功能,确保办事群众都能享受到便捷服务,真正做到“预约无门槛、服务全覆盖”。
全流程可视化,办事进度“心中有数”。为消除群众办事的“信息差”和“等待焦虑”,升级预约服务全流程跟踪功能,群众预约成功后,可通过平台实时查看当前叫号进度、预计等待时长;待群众到达大厅后,通过人脸识别或者扫描身份证即可完成取号,扫描取号纸上二维码可随时查看叫号信息,避免错过办理时段;在业务办理过程中,群众可以通过河南政务服务网查询办理进度,减少二次跑动。从预约、取号、叫号到办结,全流程信息实时同步,让群众对办事环节“看得见、摸得着、算得准”。
增值服务延伸,便民举措“有温度”。在智慧预约基础上,进一步延伸服务链条,推出系列增值服务举措。建立首问负责、帮办代办、咨询辅导等服务机制,为办事企业和群众提供从接待、答疑、受理、反馈的“一站式”服务。同时,根据实际需要提供午间不间断服务、延时服务、预约服务、上门服务、绿色通道、免费寄递等,实现全程“保姆式”代办,形成企业和群众办事“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。
下一步,经开区政务服务中心将持续深化“智慧政务”建设,进一步优化政务服务质量,拓展预约服务覆盖范围,积极打造审批最少、效率最高、服务最优的营商环境。
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