政务服务中心：打破窗口束缚，探索建立“大厅办理+网格回访”新机制

“您好，是王女士吗？我这边是新乡经开区政务服务中心，您上个星期曾在大厅办理过契税补贴业务吗？现在想回访一下您对我们的服务态度是否满意？”今年伊始，新乡经开区政务服务中心纵深推进政务服务改革，打破窗口束缚，探索建立“大厅办理+网格回访”新机制，持续提升办事群众与企业的获得感、幸福感、满意度。

经开区政务服务中心聚焦办事群众与企业需求，改革原有回访模式，打破传统线下窗口评价束缚，探索建立以办件满意度为目标的新机制，通过完善《综合窗口工作人员管理制度》，合理调配两名电话回访人员对大厅3日内办结事项进行梳理，并按照清单逐件开展回访，重点回访办事群众与企业对流程设置、办事效果、服务态度、服务效率等方面的满意度。待政务服务中心回访到位后，于30日内将相关数据信息分发至网格化单位进行二次回访，最终汇总至经开区营商办。同时，对梳理办件数据中的高频事项流程进行优化，对反映的问题进行限期整改提升。目前，经开区政务服务中心已通过“大厅办理+网格回访”机制，回访企业829家，回访事件80项，确保件件有反馈、有记录。

下一步，经开区政务服务中心将进一步推动政务服务优质化、规范化、便利化，坚持问题导向和结果导向，不断改革创新、优化服务，及时发现日常服务中存在的盲点、堵点、痛点、难点，切实为办事群众与企业“办实事、办好事、解难事”，倾力打造一流营商环境。