帮办代办更便捷，政务服务暖人心

近日，在新乡经开区行政服务中心办事大厅自助服务区，辖区一家新设立企业的经办人杨女士，带着几个月的宝宝，面对陌生的自助申报系统稍显迟疑。正当她研究操作流程时，身着“政务服务导办员”绶带的工作人员主动上前，微笑着询问：“您好，请问需要帮忙吗？”在了解杨女士需要办理企业设立登记后，工作人员耐心引导她至相应的自助终端前，一步步协助其进行信息填报、材料扫描上传和实名认证。

“我以为自助办理就是全靠自己摸索，没想到工作人员主动过来指导，从填写到提交，全程只用了十来分钟，还教会了我以后怎么自己操作。”业务顺利办结后，杨女士激动地说道。

近年来，经开区始终坚持以人民为中心的服务理念，聚焦企业群众办事的难点堵点，通过一系列创新举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转型升级。一是变“被动等候”为“主动问需”。帮办人员常态化巡查自助服务区、填报区等各功能区，敏锐察觉群众需求，第一时间提供支持。二是化“简单指导”为“全程陪伴”。从系统登录到最终提交，提供“肩并肩”全程帮办，确保操作零失误、疑问即时解。三是从“办结业务”到“感受温暖”。全面升级“帮办代办”服务，由专人全程协助办理，确保“难事有人帮、急事有人管”。

在经开区行政服务中心，便捷与温暖不再只是口号，而是每一个主动上前的身影、每一次耐心解答的对话、每一件得到顺利办理的事务，是融入每一个服务细节的生动实践。下一步，经开区行政服务中心将持续聚焦企业群众急难愁盼，把“群众满意”作为检验服务的最高标准，以更实举措打磨服务细节，用更暖情怀厚植民生底色，全力打造更加“便民、利民、惠民”的政务服务环境，让每一位走进大厅的群众，都能感受到经开区如沐春风的办事体验。