【营商环境在经开〔第197期〕】新乡经开区政务服务中心：高效办成“一件事”，跑出便民利企“加速度”

在深化“放管服”改革、持续优化营商环境工作中，新乡经开区始终紧盯企业和群众办事的堵点、难点、痛点，创新推行高效办成“一件事”集成服务模式。通过流程再造、数据共享、服务提质，切实解决“多头跑、多次跑、反复跑”问题，以务实有力的举措，不断提升企业和群众的获得感、幸福感与满意度。

一是聚焦需求导向，精准破解办事难题。针对企业群众办理跨部门、跨层级事项时存在的材料多、环节繁、时限长等突出问题，经开区政务服务中心坚持问题导向，梳理形成高频“一件事”事项清单，覆盖公租房申请、固定资产投资、建设项目开工、教育入学、企业开办、汽车以旧换新等20个重点领域，将分散在各部门的多个审批事项整合为“一件事”，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办结，贯通个人全生命周期与企业发展全周期。以企业开办“一件事”为例，通过整合企业登记、公章刻制、税务登记、社保登记等环节，企业仅需提交一套材料，便可在1个工作日内完成全流程办理，大幅压缩办理时限、提升审批效率。

二是强化数字赋能，畅通便捷办事通道。经开区政务服务中心积极运用数字化改革成果，构建线上线下深度融合的一体化服务体系。在线上，搭建“办事指南二维码”矩阵，将20项“一件事”事项的办理流程、材料清单、政策依据及咨询电话等内容集成整合，实现“扫码即知、一码通晓”。在线下，优化窗口功能布局，专设高效办成“一件事”综合窗口，配齐配强专职工作人员，提供全流程“一站式”服务。从咨询引导、材料预审到受理审批、结果送达，实行专人对接、全程帮办，真正让企业和群众“进一扇门、到一个窗、办多件事”，有效降低办事成本、压缩办理时限。

三是深化服务升级，彰显政务服务温情。经开区政务服务中心构建“咨询—办理—办结”全流程闭环服务机制，企业群众从进门咨询起，便有专人全程引导，细致解读流程要点；办理环节中，工作人员主动靠前、贴心帮办，协助梳理材料、规范填报，确保事项一次受理、一次通过；事项办结后，及时反馈办理结果、送达相关证件，实现办事全程无忧、高效顺畅。同时，创新推出延时服务、预约服务、上门服务等便民举措，面向老年人、残疾人等特殊群体，提供全程帮办代办专属服务，以更有温度、更有力度、更有精度的政务服务，传递人文关怀、提升办事体验。

下一步，经开区政务服务中心将持续深化“一件事一次办”改革，聚焦企业群众急难愁盼，不断丰富“一件事”事项清单，推动更多高频事项集成办理、高效落地，持续创新服务模式、提升服务精度、强化服务保障，以更实举措、更优作风、更暖服务，为经开区高质量发展提供坚实有力的政务服务支撑。