新乡经开区市场监管分局：云端搭调解桥梁，千里维权零跑腿

“太感谢市场监管的同志们了！我远在四川南充，本来不抱希望，没想到不用亲自跑腿，十万余元损失全部追回！”近日，四川南充市民胡女士向新乡经开区市场监管分局寄来锦旗，以“监管为民办实事 倾心调解暖民心”的真挚赞誉感谢工作人员高效处置跨区域消费纠纷、用心守护群众财产权益。

据悉，此次跨川豫两地的消费维权纠纷源自一场网络直播，四川南充的胡女士被辖区商家直播间“低风险、高收益”的宣传诱导，累计转账10.5万元购置产品，事后家人察觉隐患，她多次向商家申请退款，却始终遭到推诿，异地往返不便的胡女士，只能通过12345热线向市场监管部门求助。经开区市场监管分局工作人员张琮昊接到转办工单后，迅速对接远在四川的投诉人，为免去群众异地奔波的麻烦，创新开启线上云端处置通道，通过电话远程核对全部交易、沟通证据，梳理清楚纠纷完整事实，并及时向分管领导上报案件详情，为后续调解工作夯实基础。

在完整核实事实后，经开区市场监管分局对涉事企业开展专项约谈，现场开展普法教育，宣讲《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，严肃指出商家宣传存在的违规问题，督促企业正视问题、主动履行退款义务，仅一个工作日便将10.5万元全部退还至胡女士账户，实现群众异地维权“零跑腿、全额退、快办结”。

今年以来，经开区市场监管分局持续深化“接诉即办”工作机制，聚焦异地消费维权、大额资金纠纷等群众急难愁盼问题，开通“云端对接+线下速办”维权绿色通道，高效处置各类消费投诉诉求。截至目前，累计办结12315、12345转办诉求550件，办结率达100%，累计为群众挽回经济损失近103万元。

下一步，经开区市场监管分局将持续聚焦直播电商等新兴消费领域，加大虚假宣传、违规营销等违法行为排查整治力度，健全完善异地消费纠纷快速响应处置机制，持续优化消费维权服务，以精准监管、高效履职守护群众财产安全，全力营造安全、诚信、放心的辖区消费环境。